See the human side of service management

Wie die ITSM-Experten Stephen Mann und Rebecca Beach schreiben, ist die Art und Weise wie wir ITSM-Versprechen artikulieren ein kritischer Faktor und sollte daher nicht unterschätzt werden.

Einerseits helfen Vor-Ort-Informationen den Kollegen, die Vorteile zu verstehen, jedoch bringt Sie diese Art von Kommunikation nur bis zu einem bestimmten Punkt.

Letztlich müssen Sie einen ständigen Dialog mit Kollegen und Interessenvertretern aus dem gesamten Unternehmen pflegen.

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