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6 Smart Steps for ITSM Tool Selection Success

6 Smart Steps zur erfolgreichen ITSM-Toolauswahl

Veröffentlicht: 21. November 2019

6 Smart Steps zur erfolgreichen ITSM-Toolauswahl
In diesem Leitfaden glauben wir, dass Sie Folgendes entdecken werden:
  • Was ist zu beachten, wenn Sie Ihre I&O-Reife mit der ITSM-Fähigkeit abgleichen
  • Wie Sie ein Produkt und einen Lieferanten auswählen, die mit den kritischen Anforderungen Ihres Unternehmens übereinstimmen
  • Wie Sie die Auswahlkriterien für RFPs kategorisieren, um die Auswahl kritisch zu verfeinern

„Die Auswahl des richtigen IT-Service-Management-Tools kann eine Herausforderung darstellen, wenn Sie sich ausschließlich auf den Magic Quadrant oder ITIL-basierte RFP-Vorlagen verlassen. I&O-Führungskräfte sollten diesen sechsstufigen Einkaufsleitfaden verwenden, um Faktoren wie I&O-Reife, ITOM-Integration, Lizenzierung und Rentabilität von Anbietern besser einzuschätzen.“ Gartner, 6 Smart Steps zur erfolgreichen ITSM-Toolauswahl, 2019

ITSM-Tool-Einkäufer bewerten Anbieter oft anhand ihrer Positionierung in Branchenforschungsanalysen, ohne sorgfältig zu prüfen, ob diese Anbieter mit ihren aktuellen Unternehmensanforderungen übereinstimmen. Das kann dazu führen, dass I&O-Führungskräfte übermäßig in Lösungen investieren, die über ihren Reifegrad hinausgehen.

Wir sind überzeugt, dass die neueste Research Note von Gartner ein umfassender sechsschrittiger Bericht ist, der bei der Auswahl eines ITSM-Produkts und -Lieferanten helfen soll, dessen Fähigkeiten einen Mehrwert liefern und messbare I&O-Verbesserungen ermöglichen, ohne unnötige Kostenüberschreitungen.

Gartner, 6 Smart Steps zur erfolgreichen ITSM-Toolauswahl, Chris Matchett, Rich Doheny, Keith Andes, 21. November 2019.

GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und weltweit und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Gartner unterstützt keine in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und empfiehlt Technologieanwendern auch nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Gartners Forschungspublikationen bestehen aus den Meinungen der Gartner Forschungsorganisation und sind nicht als Faktenaussagen zu verstehen. Gartners Forschungspublikationen bestehen aus den Meinungen der Gartner Forschungsorganisation und sind nicht als Faktenaussagen zu verstehen.

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