Questo playbook è utile a far capire come modernizzare l’ITSM a supporto dello smart working

Le soluzioni digitali sono la chiave per agevolare un lavoro domestico molto produttivo

In questo whitepaper, esaminiamo le tre caratteristiche fondamentali che i service desk devono possedere per gestire la domanda in modo rapido ed efficiente e garantire che i dipendenti ottengano ciò di cui hanno bisogno per rimanere produttivi. L'accesso via self-service a servizi e supporto è il modello più efficace per la gestione di migliaia di richieste di assistenza e casi di supporto. Le automazioni intelligenti consentono sia l'erogazione immediata dei servizi sia la capacità dell'infrastruttura di rispondere in tempo reale a carichi di lavoro impressionanti rilevando e risolvendo i problemi. Inoltre, un'efficace gestione della Knowledge aziendale è fondamentale per consentire agli operatori ed ai dipendenti del service desk di risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente mantenendo alta la produttività.