Wie die ITSM Experten Stephen Mann und Rebecca Beach beschreiben, ist das Herstellen von Vertrauen, eine wichtige Basis, um Service Management im gesamten Unternehmen auszuweiten.
Aber wie kann dies umgesetzt werden? Zufriedenheit mit der IT, kombiniert mit kontinuierlicher Erfahrung sollten hier im Vordergrund stehen. Durch ständige Neudefinierung der Erfahrungen, kann Service Management im Unternehmen erfolgreich eingeführt werden.
